360路由器-360路由器“孕妇模式”:IT界的加碘盐?

路由器限速 2017-01-01 1122 0 15250字
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360路由器又被打脸了,事情的真相是这样的。。。

前几天,360路由器推出孕妇模式,称其能减少辐射。此功能一经推出,网上吐槽不断,称其伪科学。这才没几天,360路由器的儿童模式又遭到新一波的用户吐槽。老周最近还真是麻烦不少,事情的真相是这样的:

周鸿祎:从降价到爆款,360路由器经历了什么

换了个马甲标题,你还认识昨天这篇文章不?

很多产品经理不成功,是因为他们太自我了,觉得自己是专家,有了太多的假设,但是产品经理不能假设,你不能假设用户一定能理解你的想法,假设用户可以知道你做了一个功能,假设用户可以找到这个功能,还可以把它用起来。

周鸿祎(奇虎360董事长)

最近互联网有一个很不好的风气,猫三狗四都开始装教主,说我是如何成功的。很多的成功口径他们自己都在违背,听别人阐明怎么成功,听了也学不会,那是别人的情况。

但是大家在愚蠢上是有共性的,当你了解别人的产品是如何失败的,你才能在自己做产品的过程中避开这些暗礁。

我和行业里人相比,最大的优点就是说实话。我是真心的分享,我第一版路由器的产品经理很糟糕。我们后来吸取教训,第二版路由器360智能安全大户型路由器特别成功,销售超过了一百万台。

把一款路由器从不好做到好,有很多的东西可以分享。我领悟到,做硬件和做软件有一个差别:

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软件基本免费,下载无成本,难看好看都是图标文字。如果用户觉得功能不错,又是刚需,体验差一点户可以容忍。反正可以升级,不行就卸载。

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但是硬件真金白银买回家,基本很难改动,颜值特别重要。

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举个例子,用苹果笔记本的人很多,苹果哪一点做得好?很多人买回家也是装了windows,配置也不见得领先,要说超清超薄,很多超级本也不错。

但是很多公司做笔记本就是用黑塑料,傻大黑粗。苹果包了一层铝镁合金,颜值好。

很多产品经理不成功,因为他们太自我了

我们做第一版路由器的时候,请日本的设计师做了像鹅卵石的外形。设计者觉得像鹅卵石,我看起来像肥皂盒。

告诉大家一个经验,跟小米学的,在拿不定设计意见的时候,看看苹果怎么做的。但是要跨界,比如说你可以照着苹果笔记本设计一个路由器,照着苹果路由器设计一个手机。

这个路由器成本200多,但是看起来像50块钱,因为肥皂盒没有特别贵的,而且拿在手里特别小。路由器是一个家电设备,它不能太小,你们回农村送礼的时候,把标签都撕了谁知道价格,买的时候都挑盒子大的买。

后来又发生了激烈的争论,他们为了美观拒绝做外置天线,哪有鹅卵石带天线的?但是你买路由器的时候,你的第一考虑是什么?信号好。

我的产品经理跟我说了半天,他说内置天线的效果不输于外置天线。我给他举了一个例子,我们公司在我办公室装了一个企业级路由器,没有装外置的天线,所以路由器有两个小尾巴螺丝可以拴天线。

我第一次看见,就把我的IT主管叫过来,说你天线忘了弄。他说周总这是内置的天线,理性的周鸿祎听懂了,感性的周鸿祎每次看到那两个小尾巴,心里都控制不住想:少装了两根天线。

他最后终于接受了,做了一根天线,更要命的是他说天线有成本,一根天线加十块钱,所以天线不作为标配。

你给用户做了天线的尾巴,又告诉用户需要再加十块钱买,一错再错。

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第一,要做天线就得做两根,天线越多越好,我们这个档次的路由器,两根就够了。

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第二,做了尾巴不给人天线,让人觉得这是一个半成品。

我有个感受,北京的饭店服务差吃的差,但是餐巾纸随便用。南方服务好饭菜好,纸巾一包要一块钱,1000块的饭吃了,每次付钱买纸巾的时候很不爽。

所以我的新版路由器由两根天线,我下面会出一个路由器是四根天线。几根天线其实不重要,重要的是让用户感知到,而且符合他的常识。你和用户说一根天线就够了,不需要天线就够了,你觉得可能吗?

第一版路由器还有接孔问题,有了无线之后,那个接口用得少了。有线路由器一般是4+1,一个接外网,4个给你用。

我们路由器设计了2个口,我说为什么不做4个呢?他们说老周我们做了一个用户调研,结论是平均每一个用户需要1.2个口,所以我们做2个就可以了。

我说你吃自助餐,就吃面条,你愿意选择一家只有面条的自助餐,还是面条米饭包子都有,但是最后你挑了面条呢?毫无疑问会选择给我更多选择的。

对很多用户来说, 4个口的路由器比2个口的路由器功能是不是强大一倍?因为它有四个口。其实,成本上说,四个口和两个口就差两块钱。

但是用户不知道,他会觉得4个口的东西怎么也得比两个口的东西贵一倍。如果说同样的价钱买路由器,你会买两个天线四个口,还会买两个口单天线呢?

所以我们很多产品经理不成功,是因为他们太自我了,觉得自己是专家,有了太多的假设,但是产品经理不能假设,你不能假设用户一定能理解你的想法,假设用户可以知道你做了一个功能,假设用户可以找到这个功能,还可以把它用起来。

我们太多的人做产品都来自假设,所以果不其然,我们的第一版路由器成本极高,最后只能降价卖,卖的也很一般,因为颜值很普通,一根天线两个接口,怎么看起来都不够强大。

而且这里我都犯了一个错误,我原来特别想强调路由器的辐射问题,路由器有没有辐射?我真的不知道,你们也没有办法证明。要说你们家放一个路由器,三个月以后你脸长满了包,金鱼也完了,这你是知道的,但是好象没有出现这样的情况。

当时我觉得这可以作为一个卖点,我们打安全健康牌,我不小心也会犯从我出发的错误,所以我做了一个低辐射模式。

这很简单,把信号调到最低,没有信号不就没有辐射了。所以我们作为一个功能推出来,真的有少数孕妇比较欢迎。

结果我拿了一台路由器回家,回家以后我在马桶上上网,怎么没有信号呢?这时候我非常的愤怒,因为这个时候已经不是理性的周鸿祎,作为一个感性小白用户的周鸿祎,我的路由器怎么没有信号?信号怎么这么弱呢?我都上不了网,我早就把辐射问题扔在九霄云外。

做选择时,想想普通用户是怎么想的

所以第二版路由器的时候,我说信号一定要强。我们把这个路由器定名是大户型路由器,这也是一个体验的问题。为什么叫大户型?

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第一,什么是大户型?这个没法定义。在香港40平米也是豪宅,所以你是几十平米的屋子都觉得是大户型可以买。

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第二,大户型是每个人向往的目标,你买不起大户型,买得起大户型路由器啊,代表了你的追求。

有一个公司东施效颦,他们给自己的路由器起了一个名字别墅型路由器,这个名字过了,因为大部分人肯定知道自己住的不是别墅。

我们学习了世界上好的设计,新版路由器照着苹果笔记本的样子,利用铝合金外壳,颜值很高。

用户的心理就是买个100块的东西,看起来像500的,注意啊,这是很多互联网硬件前辈领悟到的真谛。

有金属铁皮盒子肯定不买纸的盒子,我们做了全球最薄金属机身,定价看起来像200多的东西,我们定价89包邮。而且天线收起来,远看很像苹果的笔记本。

为什么一定要金属机身?杯子和玻璃会给你高档的感觉吗?塑料就更低档了。尽管有人用玻璃做了工艺很复杂的产品,成本比金属高,但是用户觉得金属永远比玻璃更贵重,更有质感。仔细看苹果今天的设计全部走的金属。

当你做选择时,不要想太复杂的东西,你就想想普通用户是怎么想的。

周鸿祎自曝:360的第一版路由器是“反人类设计”

前天推出399元的大神手机,把千元机拉到500元上下,让手机竞争开始了血海战争。今天,360又推出59元的智能路由器,再次刷新行业新低。

6月11日,360连续发布了三款新品:360安全路由P1炫彩系列,360安全路由mini和360安全路由5G。其中360安全路由mini售价仅为59元。

看得出来,周鸿祎铁了心要在智能硬件上大干一场,不仅天天冲击用户眼球,还不惜自曝“家丑”——他自己的总结就是,360的第一版路由器产品是“反人类设计”。

周鸿祎今天又一次上演“脱口秀”,用他自己的话说,搞机、做硬件的企业,老总先得会玩脱口秀。老周绘声绘色讲述了360做路由器的血泪史,以及遇到的三个大坑。

360推出安全路由器其实已有一年多,但当时并没有正式对外发布,就那么低调潜行了,其实根本原因还在于老周自己并不太认可这款产品。

颜值不够、产品忽略用户体验以及价格定位有偏差,这是360第一版路由器遇到的三个问题。老周称,在做第一版路由器时,那个团队太自我,总觉得用户是专家,以为用户什么都懂,但事实上用户的感受与产品研发人员的想法完全不同。

第一版路由器的设计师给老周展示时,自称是“鹅卵石造型”,但在老周看来,那个路由器外观就是个肥皂盒,而且没有天线。“内置天线?用户可不这么想,没有天线就不是路由器,这才是用户的心理。”

老周称,当时的团队被某友商公司误导了,把精力放在了细枝末节的地方,比如花大把时间去设计产品的包装盒。这等于是,在设计功能时、强调用户体验的时候,却忽略了用户的感受。做产品的误区就在于,你把用户想像成什么都懂,那是不成的。大多数时候,用户就是小白。产品不好,用户根本不买账。

对无线路由器来说,用户使用它是为了能够无线上网。如果这个产品的体验不是建立在刚性痛点需求,这个产品就没价值。用户刚需就是线号要好,外观要美,同时也能符合小白用户对于路由器产品的预期,比如,天线好几根,一排信号灯不停在闪烁,这才是用户心中的高科技。尤其是当时第一版路由的价格,更是痛点,团队并没有去调查,而是想当然地去定价。

这三个基本上是“反人类设计”的因素之下,老周承认,第一版路由器并不成功。“如果在战争年代,我就一枪毙了那个设计师。”开过玩笑之后,老周称,这次正式推出的360智能路由器是在汲取了过去教训的基础上,重新组建了新的队伍,再次研发而成。

在硬件方面,360与磊科合作,使用成熟的方案,在软件方面,基于360的云平台,并且以智能路由器为核心打造智能家居开放平台。

此外,新一代的360路由器还有很多新的玩法,比如家里客人来了的“访客模式”,通过手机控制形成虚拟环境,不用告诉客人密码(很多人的各种账号都是一个密码),客人也能在家里上网,还有孕妇模式或者加强模式,用户可以随意选择,诸如此类的新模式再加上360一直强调的安全、保护孩子上网等理念,一并构成了360路由器的不同特点。

今天重点发布了两款新版路由器,其中mini版售价59元,5G版售价139元,原有的P1版路由器今天也发布了炫彩系列型号,售价为89元。360安全路由器总经理卢东称,P1路由器自今年1月份上市以来,已经发售了100万台。

360最近动作频频,无论是手机还是路由器产品,看得出来,360正在强化智能产品的布局。不过,硬件仍然只是尖刀,核心仍是360的智能平台。

就好比,乐视玩的是生态,但面向消费者的界面却仍然要倚重硬件,所以产品做得好与坏,是生态玩法的核心要点。

对于360来说,智能硬件是当下360的突围点。从今天老周这番自曝“家丑”以及对做产品的理解来看,360以及老周走在了比较正确的路上。

至少,老周没有骂苹果,还对苹果保持敬意。仅这一点,就值得思考。

 

360路由器助手拒绝蹭网

网络普及以来,家庭无线网络因为管理不善,被人蹭网的事件屡有发生,用户苦于对WiFi的网络管理不了解,而无法解决问题。360路由器助手的推出,弥补了这一空白,通过网速查看、网速管理、路由防黑、路由设置等四大功能,从实际上解决了用户日常网络使用中常见的问题。

用户使用360路由器助手管理家中的路由器产品,可以把传统路由器变得像智能路由器一样方便好用。为了加强路由器的安全性,360路由器助手最新推出了路由门铃功能。用户可以通过此项功能对于试图接入自家网络的终端设备进行管理,批准或是拒绝该设备的接入。

统计显示,当前市面上八成的路由器产品都可以通过360路由器助手加以识别管理,能够快速精准识别产品的品牌、型号。针对用户普遍烦恼的路由器设置过程复杂等问题,360路由器助手化繁为简,用户仅需2步便可完成路由器设置,设立新路由器、快速实现上网,为用户解决实际问题。

360安全路由在昨天被官方宣布项目失败,正式停产了。

周鸿祎在一场发布会上表示:“这个路由器已经不卖了,停产了。以后再也不做这么傻的产品,220元的成本,用户感知不到。”

在会上,周分享了360安全路由为何被枪毙的三点原因:

1、没抓住G点。用户买路由要看重量、块头,360路由悲催在外观做的太小,用户一看就觉得廉价。周举例说:“ 我成本220元,前边(第一批开售)以99元的促销价促销,用户都没有感觉到占便宜,这就是体验悲摧。” 2、天线做少了。周专门去中关村了解,路由器没天线卖不动,带一根觉得廉价,至少两根以上。路由的产品经理只做了一根天线,而且还是周强加上去的。3、LAN口,从用户角度应该是越多越强大,但最后只做了两个。

总而言之,这款路由对小白用户没有吸引力。钱投进去,料用到位,但不能让用户爽,让用户High。以360自陈的220元成本价,这款路由无论第一轮开售的99元还是后续正常销售的199元,都是要亏本的。这样的结果显然不能让一家商业公司满意。

不过,宅客君「Letshome」今日在采访了一些路由器相关的人员后认为并非如此。

在和一位前360路由核心成员的交流里,对方认为这款产品设计的思路是没有问题的。

而据另一位熟悉360的业内人士直承:“如果按路由团队人数配比、市场成绩来看,这款产品其实是很成功的。360路由团队,在产品发布时10人,到8月增员到20人,而路由在京东(3个月)的销量已经有7-8万台。”

真正原因,很可能是老周和硬件团队对产品理解的冲突。周崇尚行业底价、小白哲学,上面我们讲述过砍掉这款产品的原因。而路由硬件团队则完全不认同他的观点,一位路由团队的核心成员告诉宅客君,“在今天,减少LAN、天线已经是大趋势,你看看京东里那些多天线的卖得动么。这究竟是什么产品观呀?”

往大了讲,这是360在智能硬件时代“泛安全布局”的初步失败。

360目前推出的数款智能硬件都是跟随之作,没有一款称得上真正的创新。这些产品被360以“泛安全”概念打包在一起,但产品实质没有任何关联或者协同。它们更像是跟着业内的风向,哪个方向有热度,就来一发新品。

而360本身并没有硬件能力,这样多样化的产品布局导致公司内部硬件团队之间没有互补。这将导致:

1、360将很多产品都外包给第三方,比如儿童手环之于优美科技、智键之于快按钮、T3选择TCL合作,在产品把握上明显不如自家方案。儿童卫士1代夭折就是个很明显的例子;

2、360没有供应链能力,在成本和稳定供应上难以保障。比如路由做成220元成本,预热数月的防丢卫士至今没有上线。

另外,360的硬件摊子,如果有一位熟悉硬件的高层统一把控是可以缓解的,但从各路的信源看来老周对各个硬件项目都有大量直接干预。当年软件端打江山的方式同样能照搬到硬件吗?今天的360路由似乎是一个纠结的答案。

ps:360副总裁沈海寅在今天早上(8月26日)表示,360安全路由第一代停掉,第二代正在路上。难道第二代真的要遵从老周产品哲学:八天线、八网口?

周鸿祎:为什么360手机和360路由器都失败了?

这本书看完,如果你能点点头,说这本书写还可以,能说得出用户至上、体验为王、免费的商业模式、颠覆式创新等等,我觉得算是及格了。如果你看读完后,心里有一种激动,就像当年我读《硅谷热》一样激动,我觉得你肯定是领悟到影响我的那些价值观。虽然我不能保证你能成功,但我可以说你正在一个正确的起跑线上。

——周鸿祎

以下文字根据8月24日《周鸿祎自述:我的互联网方法论》新书发布会周鸿祎主题演讲「颠覆与创新:互联网转型指南」整理而成。

360 手机为什么失败了?

我有一个心痛的东西,当年小米机刚出来的时候,其实雷军也提到了他原来做金山的时候,金山被我们的免费杀毒打得落花流水,雷军也是很善于学习的人,他研究了互联网思维并把它用在手机上,做了小米手机。小米手机一出来,很多人以为我看不上他,其实错了,我是中国除了雷军之外最看重小米手机的人,我马上看到了这种模式巨大的杀伤力。我当时找了很多手机厂商谈,但你知道手机厂商是什么态度?首先是看不起,他们对新的东西肯定看不起的,觉得我们做手机这么多年,小米算什么呢?但你真正和他们讲的时候,后来他们真正想研究的时候,他们发现看不清,每天都看见对手在台上穿着黑衣服走来走去,他们想学也学不会。我们再怎么样给他们讲,他们都听不懂,到今天他们已经明白过来了,但已经看不见小米了。

互联网手机的关键点就是利用互联网的模式,说白了还是体验创新和商业模式创新。所有手机走线下渠道卖都卖得特别贵,因为渠道要赚钱,因为有营销的费用,所以在互联网上卖价钱能够直降一半。有时候不怕神一样的队友,就怕猪一样的对手。我经常说小米为什么发展到今天,在长达一年半的时间里没有对手?因为没有任何一个人敢跟进,推出同样配置、同样价格的手机。其实小米手机最开始畅销就是性价比高,跑的分高,价格又便宜。所以我跟手机厂商讲了这个道理,终于有一家手机大厂接受了我的观点,说我愿意给你做一次,实验一下,我们就决定做一款更高性价比的手机来PK小米。后来这家厂商很后悔,如果当初坚定地做下去,今天中国手机市场将会是另外一番景象。正准备做的时候,我已经利用我个人的行销能力,手机出来都没出来呢,连样机都没有,就是一张图片,大家都翘首以待。突然厂商说,对不起,周鸿祎我们不做了,我们被你忽悠了。我说为什么不做了?他说这哪里是打雷军,打小米,你这是引诱我们左手砍右手。为什么?当时在传统渠道里面,他们有一款手机,配置还可以,可能卖2000多块钱,单核,因为渠道中间要加价。卖得挺好,当时小米刚出来对大家还没有什么影响,我又建议他做一款同样是双核配置的手机,不逊色于小米,小米卖1999,我只卖999,减掉一个1这是多么有震撼力的东西!但他们的渠道是糟糕的。因为还没有打掉小米,就先打掉了他们自己的行销网络,现有的成熟业务。真的要去做一件东西让用户惊讶的时候,让所有人惊讶的时候,会超出预期的时候,你会发现很多时候阻力是来自于自己的既得利益和今天自己在市场的位置。

所以为什么我用“引刀自宫”来形容“互联网思维”?真的要去砍掉你的既得利益的时候,很多人下不去手,最后这件事不了了之。又过了一年,等到小米已经把市场做起来了,大家已经看得见了,有一句话叫眼见为实,很多人这时候开始后悔拍大腿,但是已经来不及了。再跟着小米屁股后面做已经有了两年的差距,没有特别的杀手锏,已经很难被超越了。

我在这本书里讲了很多道理,大家看了以后觉得很有意思,因为就像看《三国》,看《水浒》:在别人的故事里,大家很感慨,但是轮到自己身体力行,真的要去做的时候,不是这本书能够做到的。最后靠的是你的胆量、你的勇气,你敢不敢自我颠覆?你敢不敢挑战巨头?你敢不敢做一件别人不敢想不敢干的事情?我觉得这才是创新。所以这本书仅供大家参考。

路由器到底需要几根天线?

我们的路由器犯了几个错误,因为做的人光是盲目地听了我一面之词,大家说要追求极致。注意,追求极致是讲单点突破,你看人家小米卖手机,不是什么指标都抄,双核1999这一点就把大家都盖了。单点突破,你做产品极致不是完美,我们这个伙计要做一个完美路由器,所以我的路由器成本220元,但他无论和我怎么说,用了这个工艺那个工艺,连我都没听明白,因为有人会把路由器看里面的主板吗?不会吧,大家买个路由器怎么判断它有没有价值呢?看重量,看块头大小,所以你会发现我们的路由器为什么做得很悲摧,第一外形做得很小巧,放在手掌上就可以,这东西让大家一看这么小巧,50元钱吧,我成本220元,我前面以99元的促销价促销,用户都没有感觉到占便宜,这就是体验悲摧。

第二做天线,你们觉得做几根好?像张鹏(极客公园CEO)就觉得做8根像一个螃蟹似的。但张鹏是专家吗?我们一般人看到路由器都说信号要强,天线要多,我们说我们是内置天线,效果比外置天线好很多,而且因为没有了天线,我们的外形更加的圆润和漂亮,我们不做天线。我是像小白用户一样思考,不带天线意味着这个路由器就是一个残废。我专门去中关村电子市场找卖路由器的人了解了一下,特别简单,人家说不带天线的路由器就卖不动,带一根天线觉得廉价,至少两根以上。我们的路由器本来没做天线,在我的强烈要求下,最后补装了一根天线,还振振有辞说一根天线就够了。所以,我一直强调用户体验是什么概念:你是什么不重要,重要的是用户认为你是什么。

所以到今天我脑子里有一个理性的周鸿祎和一个感性的周鸿祎,每次我看到路由器的时候,理性的周鸿祎说,老周一根天线也行,还有一个内置天线;但感性的周鸿祎就会说,它还是个半残废。你们买手机的时候,为什么同样的概念能买八核不买四核,能买四核不买双核呢,我告诉大家双核、四核、八核的成本都一样,但他觉得8比4大啊。举个例子,当年有一款手机为啥破产了,那个手机的编号不从用户出发,叫做7710、5530,我就永远搞不清,7+1也等于8,5+3也等于8,到底它俩谁先进谁大呢?你也分不出来。苹果多牛啊,每次就一个序列号,iphone5出来了,iphone6出来了,你就知道6比5大。所以,这种用户体验的东西,坦率说这就是很微观的东西,但微观的东西决定产品的成败。

最后我说一个LAN口,我们路由器后面不是有四个口嘛,我认为至少说4个,但我们的人又和我不一样了,他们说做了调查,用户平均就插1.2个,用户统计不一样,他说我们做两个口就行了。我这肺都没气炸了,因为在我心目中LAN口越多功能越强大。我告诉大家LAN口的成本,多加一个你知道加多少钱吗?猜一猜?如果是百兆的,多加一个Link口多加5毛钱,换句话说4个口和2个口就差1元钱,单用户不知道,你们觉得有一个路由器有4个口,虽然我用不着,但我看着心里挺舒服,哪有路由器只有两个口,插一个剩一个,真的不能往上插了,用户觉得这两个口价钱差一倍都来买,它俩就差一元钱。所以,我们的路由器成功的里面做得多成功,外面做得一团糟,最后是220元的成本,我只能按100元卖,这是用户体验的悲剧。

这个路由器已经不卖了,已经停产了,以后再也不做这么傻的产品,220元的成本,用户感知不到。如果要让我设计,我会做4个lAN口,4个天线,往四个方向走的,网上那么多流传的用易拉罐给天线增强,就说明了要信号增强是用户的刚性需求,路由器美观不美观是不是刚性需求?其实不是。因为我们发现甭管小米做得多像苹果,我们做得多么小巧,用户设完了都放在墙角下了,你多长时间和你的路由器打一次交道?它和手机不一样。后来我就发现,如果这种思路扭不过来,真的很悲摧。

我们后来上产品经理课,他们更搞笑,就做一个灯,叫做呼吸灯。说呼吸灯要像婴儿一样的睡眠,为了做灰灯外壳还做了工艺,要我的想法做一排灯,而且是各种颜色的,你想在夜里的机房所有的灯乱闪,虽然你不明白什么含义,但你是不是感觉高科技的含义特别足。所以,我觉得拿路由器的这个例子给大家讲一下,我们都不说大的这种理论,我们就说做一款路由器让人体验,所以人家小米的体验确实是做到极致的。

站在现在看未来

我觉得每个人当你真的想去做创新,除了勇气,一定要转换一个视角,我们太多的人是站在现在看过去,或者站在过去看现在。我们总是用过去总结的成功,过去的东西来做出我们未来的指导。实际上我举的这些例子就是想告诉大家,我们一定要站在现在看未来,我们一定要想今天不起眼的一件事情,今天一个很小的创新,在明天有可能会变成一个巨大的东西。所以当今天别人都已经被证明的东西,如果你还在跟在别人屁股后面做,它是永远不可能超越领先者的。只有今天要么跟他与众不同的做下去,要么你去做一个今天他不看好,甚至很微小的一件事情,但是它在明天可能会成功。所以与众不同的思考也是我最后要分享给大家的一句话。我只是把书里的要点给大家讲了一遍,希望大家多读我的书,把这种思想传递给大家。希望我们的行业不要怕乱,乱点好,更多的行业会产生混乱,产生冲突,产生竞争,最后在乱中会真正产生创新的力量。

周鸿祎:我就是这样失败的谈一谈360路由器

作为一名产品经理最重要的是什么?有经验?有口才还是有创造力?对于奇虎360董事长周鸿祎看来,并不是这么简单。以下是奇虎360董事长周鸿祎在颠覆式创新研习社的一段演讲节选:

很多产品经理不成功,是因为他们太自我了,觉得自己是专家,有了太多的假设,但是产品经理不能假设,你不能假设用户一定能理解你的想法,假设用户可以知道你做了一个功能,假设用户可以找到这个功能,还可以把它用起来。

最近互联网有一个很不好的风气,猫三狗四都开始装教主,说我是如何成功的。很多的成功口径他们自己都在违背,听别人阐明怎么成功,听了也学不会,那是别人的情况。

但是大家在愚蠢上是有共性的,当你了解别人的产品是如何失败的,你才能在自己做产品的过程中避开这些暗礁。

我和行业里人相比,最大的优点就是说实话。我是真心的分享,我第一版路由器的产品经理很糟糕。我们后来吸取教训,第二版路由器360智能安全大户型路由器特别成功,销售超过了一百万台。

把一款路由器从不好做到好,有很多的东西可以分享。我领悟到,做硬件和做软件有一个差别:

1.软件基本免费,下载无成本,难看好看都是图标文字。如果用户觉得功能不错,又是刚需,体验差一点户可以容忍。反正可以升级,不行就卸载。

2.但是硬件真金白银买回家,基本很难改动,颜值特别重要。

3.举个例子,用苹果笔记本的人很多,苹果哪一点做得好?很多人买回家也是装了windows,配置也不见得领先,要说超清超薄,很多超级本也不错。

但是很多公司做笔记本就是用黑塑料,傻大黑粗。苹果包了一层铝镁合金,颜值好。

很多产品经理不成功,因为他们太自我了

我们做第一版路由器的时候,请日本的设计师做了像鹅卵石的外形。设计者觉得像鹅卵石,我看起来像肥皂盒。

告诉大家一个经验,跟小米学的,在拿不定设计意见的时候,看看苹果怎么做的。但是要跨界,比如说你可以照着苹果笔记本设计一个路由器,照着苹果路由器设计一个手机。

这个路由器成本200多,但是看起来像50块钱,因为肥皂盒没有特别贵的,而且拿在手里特别小。路由器是一个家电设备,它不能太小,你们回农村送礼的时候,把标签都撕了谁知道价格,买的时候都挑盒子大的买。

后来又发生了激烈的争论,他们为了美观拒绝做外置天线,哪有鹅卵石带天线的?但是你买路由器的时候,你的第一考虑是什么?信号好。

我的产品经理跟我说了半天,他说内置天线的效果不输于外置天线。我给他举了一个例子,我们公司在我办公室装了一个企业级路由器,没有装外置的天线,所以路由器有两个小尾巴螺丝可以拴天线。

我第一次看见,就把我的IT主管叫过来,说你天线忘了弄。他说周总这是内置的天线,理性的周鸿祎听懂了,感性的周鸿祎每次看到那两个小尾巴,心里都控制不住想:少装了两根天线。

他最后终于接受了,做了一根天线,更要命的是他说天线有成本,一根天线加十块钱,所以天线不作为标配。

你给用户做了天线的尾巴,又告诉用户需要再加十块钱买,一错再错。

1.第一,要做天线就得做两根,天线越多越好,我们这个档次的路由器,两根就够了。

2.第二,做了尾巴不给人天线,让人觉得这是一个半成品。

我有个感受,北京的饭店服务差吃的差,但是餐巾纸随便用。南方服务好饭菜好,纸巾一包要一块钱,1000块的饭吃了,每次付钱买纸巾的时候很不爽。

所以我的新版路由器由两根天线,我下面会出一个路由器是四根天线。几根天线其实不重要,重要的是让用户感知到,而且符合他的常识。你和用户说一根天线就够了,不需要天线就够了,你觉得可能吗?

第一版路由器还有接孔问题,有了无线之后,那个接口用得少了。有线路由器一般是4+1,一个接外网,4个给你用。

我们路由器设计了2个口,我说为什么不做4个呢?他们说老周我们做了一个用户调研,结论是平均每一个用户需要1.2个口,所以我们做2个就可以了。

我说你吃自助餐,就吃面条,你愿意选择一家只有面条的自助餐,还是面条米饭包子都有,但是最后你挑了面条呢?毫无疑问会选择给我更多选择的。

对很多用户来说, 4个口的路由器比2个口的路由器功能是不是强大一倍?因为它有四个口。其实,成本上说,四个口和两个口就差两块钱。

但是用户不知道,他会觉得4个口的东西怎么也得比两个口的东西贵一倍。如果说同样的价钱买路由器,你会买两个天线四个口,还会买两个口单天线呢?

所以我们很多产品经理不成功,是因为他们太自我了,觉得自己是专家,有了太多的假设,但是产品经理不能假设,你不能假设用户一定能理解你的想法,假设用户可以知道你做了一个功能,假设用户可以找到这个功能,还可以把它用起来。

我们太多的人做产品都来自假设,所以果不其然,我们的第一版路由器成本极高,最后只能降价卖,卖的也很一般,因为颜值很普通,一根天线两个接口,怎么看起来都不够强大。

而且这里我都犯了一个错误,我原来特别想强调路由器的辐射问题,路由器有没有辐射?我真的不知道,你们也没有办法证明。要说你们家放一个路由器,三个月以后你脸长满了包,金鱼也完了,这你是知道的,但是好象没有出现这样的情况。

当时我觉得这可以作为一个卖点,我们打安全健康牌,我不小心也会犯从我出发的错误,所以我做了一个低辐射模式。

这很简单,把信号调到最低,没有信号不就没有辐射了。所以我们作为一个功能推出来,真的有少数孕妇比较欢迎。

结果我拿了一台路由器回家,回家以后我在马桶上上网,怎么没有信号呢?这时候我非常的愤怒,因为这个时候已经不是理性的周鸿祎,作为一个感性小白用户的周鸿祎,我的路由器怎么没有信号?信号怎么这么弱呢?我都上不了网,我早就把辐射问题扔在九霄云外。

做选择时,想想普通用户是怎么想的

所以第二版路由器的时候,我说信号一定要强。我们把这个路由器定名是大户型路由器,这也是一个体验的问题。为什么叫大户型?

1.第一,什么是大户型?这个没法定义。在香港40平米也是豪宅,所以你是几十平米的屋子都觉得是大户型可以买。

2.第二,大户型是每个人向往的目标,你买不起大户型,买得起大户型路由器啊,代表了你的追求。

有一个公司东施效颦,他们给自己的路由器起了一个名字别墅型路由器,这个名字过了,因为大部分人肯定知道自己住的不是别墅。

我们学习了世界上好的设计,新版路由器照着苹果笔记本的样子,利用铝合金外壳,颜值很高。

用户的心理就是买个100块的东西,看起来像500的,注意啊,这是很多互联网硬件前辈领悟到的真谛。

有金属铁皮盒子肯定不买纸的盒子,我们做了全球最薄金属机身,定价看起来像200多的东西,我们定价89包邮。而且天线收起来,远看很像苹果的笔记本。

为什么一定要金属机身?杯子和玻璃会给你高档的感觉吗?塑料就更低档了。尽管有人用玻璃做了工艺很复杂的产品,成本比金属高,但是用户觉得金属永远比玻璃更贵重,更有质感。仔细看苹果今天的设计全部走的金属。

当你做选择时,不要想太复杂的东西,你就想想普通用户是怎么想的。

360路由器的孕妇模式是IT界的保健品和老鼠屎

6月11日,周鸿祎在360的产品发布会上发布了360新款路由器,提供了穿墙、健康和孕妇模式。豌豆爸爸看了周鸿祎的言论后,深表不耻,本来想好好写一篇关于如何培养孩子编程能力的文章,却一刻不让豌豆爸爸清闲。

我们来看看周鸿祎在微博上说了什么。

对于周鸿祎的说法,豌豆爸爸有三个问题要讨论:

路由器是否有辐射危害?

路由器的孕妇模式有用吗?

360和周鸿祎这么干的危害是什么?

路由器是否有辐射危害?

关于路由器是否有辐射危害的说法,为了节约篇幅,我们直接给结论:路由器比我们每天吃的任何一种食物都健康百倍。科学家们对于辐射危害的研究和认识,比我们已知的任何一种化学物质都要深入。与其担心路由器是否有辐射危害,不如担心明天的空气会不会有健康危害。具体原理和科学事实,我们不再详细解释,有兴趣的朋友可以看我们转载的世界卫生组织的《如果你暴露在了电磁场中会发生什么?》。

路由器的孕妇模式有用吗?

360路由器的穿墙、健康和孕妇模式本质上就是调节微波发射的功率。每种模式具体调节到多大功率,因为目前没有公开数据,而且360路由器还没有正式上市,也无法做检测,所以我们还暂时没有办法判断。

我们刚才已经说过路由器辐射无害了,或许有人会提到心理安慰。那我们为了心理安慰有必要买360路由器吗?我们需要知道的是,辐射强度与测量时与辐射源的距离的平方成反比,即2米处测量的辐射强度仅为1米处测量时的1/4。那如果孕妇模式和穿墙模式的功率差别为四倍,那孕妇请坐远一倍不就行了?如果到隔壁房间去,那辐射更低。那么需要心理安慰的准妈妈们,明白这个原理过后,请你们坐远一点就可以有足够的心理安慰了。豌豆科学家又帮准爸爸们省了129块。

360和周鸿祎这么干的危害是什么?

周鸿祎在微博上反复辩解,为自家产品的孕妇模式找理由。其实,我很想告诉有一面之缘的周鸿祎,错了就承认呗,干嘛要替脑残的产品经理和营销经理背黑锅。周鸿祎的论点无非两个:“我们把选择权给用户”和“我不是科学家,我只负责满足用户需求”。现在豌豆爸爸已经把袖子挽好了,准备来大耳刮子逐个抽。

先来看看“把选择权给用户”,真是似曾相识啊,这不就是著名反转基因人士崔永元老说的吗?听上去没错,但这个命题的前提错了。要“把选择权给用户”,前提是两个选择是基本等价值的,这才是知情权。如果一个是科学的,一个是伪科学的,把伪科学的选择项给用户,那叫不要脸——利用和用户之间的信息不对等赚取不正当利润。等效于周鸿祎的说法,靠吹嘘疗效把所谓苦瓜提取物卖给糖尿病人当药物的奸商,也是“把选择权给用户”。从3721到360,周鸿祎惯常于使用恐吓手段捆绑用户。

周鸿祎还说“我不是科学家,我只负责满足用户需求”。这句话听上去也不错,但作为一个高科技企业的领袖,我只能说其道德水准极低。只要一句“我不是科学家”就可以为自己的不道德商业行为洗地了?吸毒者也有毒瘾呢,需求大着呢。周鸿祎自己把自己陷入了一个逻辑悖论。如果承认他知道电磁辐射没有危害,他的行为很卑鄙,不仅没有去努力科学地解决用户的问题,反而利用这些问题进行类似欺诈式的营销。如果他认为电磁辐射有危害,那他更卑鄙,居然还在向孕妇推销他认为有危害的产品。如果他不知道有没有危害,那他不够资格成为高科技行业的领导者,对不起“科技”中的“科”字。

360和周鸿祎开启了IT界的潘多拉魔盒,正式把伪科学引入了IT行业。之前的远红外、超声波驱蚊等伪科学产品还只是在犹抱琵琶半遮面,今天360算是撕下了自己的遮羞布赤裸上阵了。很快,我们或许就能看到抗癌模式的手机、降血压模式的电视机、磁疗模式的笔记本电脑、排毒模式的操作系统、前列腺保养模式的杀毒软件……自从360把路由器当成老鼠屎扔进了IT这锅汤,IT企业纷纷推出保健品。正如周鸿祎在发布会PPT上写的:这只是个开始。

对于360路由器,以流氓对流氓的原则,我们只能同样使用恐怖营销的模式:鉴于360企业道德水准的问题,我们很难相信使用360路由器过后,360不会窃取我们的个人隐私数据。因此,请拒绝360路由器。

虽然豌豆爸爸一直半条腿在IT界,但基本上不把对IT界的看法发表在豌豆科学家上,但360这次把手伸到了育儿界,还搞伪科学营销,就属于踩过界了。豌豆爸爸必须一巴掌扇回去,因此深夜赶出此文和豌豆粉们一起分享。

360路由器“孕妇模式”:IT界的加碘盐?

谁也没有想到,一则让人啼笑皆非的市井新闻,竟然也能够被拿来推销路由器。在“男子因妻子怀孕挨家挨户敲门要求停用WIFI怕辐射影响腹中小孩”的新闻爆出之后,360马上推出了新款路由器,并且在新路由器中加入了“孕妇模式”的功能,据360称,开启这个模式之后能够有效降低WIFI产生的辐射,保护孕妇。

事情一出,引起了许多网友的质疑:难道家用路由器还变成了危险品?怎么还需要个“孕妇模式”来保护孕妇?路由器的辐射真的这么大么?许多数据帝扒出WHO(世界卫生组织)关于电磁场的内容进行反驳:“对于生活和工作环境中很多不同来源的电磁场下的暴露,比如电脑屏幕,充水床垫和电热毯,射频的电焊机,电疗设备和雷达,世界卫生组织和其他的组织都进行过评估。总的结果显示,暴露在正常环境的电磁场强度下,不会增加自然流产、胎儿畸形、低出生体重、先天性疾病等不良结果的风险。”说的很清楚,辐射和婴儿的不正常生产并没有直接关系。不过大多数网友依然仅仅停留在对这个略显玄幻的“买点”的嘲讽和质疑上,比如下面这位:

对于这样的评论,360董事长周鸿祎也只能表示“只要是人制造的,肯定是不完美”以及“为什么不惜亵渎清真?”,奈何评论区一条“难道你们不是亵渎孕妇?”又把耳刮子还了回去。说到辐射,不禁让人想到“日本福岛和加碘盐”的故事,也难怪有“友商”(最近这个词似乎挺热门,乐视和小米都用过)表示这是“恐怖营销”,利用孕妇的特殊心理来推销自己的产品。

抛开“360是笨还是坏”的话题不谈,我们只能判定这是一次太过失败的营销策略:产品经理看到新闻脑子一热把“自主调节信号强度”的功能和“保护孕妇”联系在一起,把一个特定的弱势群体强行推上台面“保护起来”以显示自己产品的人性化,自然要接受群众们雪亮眼睛的考察。而上图中自行洗地的微博中“在谷歌上搜索‘路由器 辐射’两个关键词,证明在国外也是众说纷纭”的说辞,无异于火上浇油,自己又给了自己一刀:既然有没有危害还未确定,现在推出一个所谓的解决方案有什么意义呢?

事情发展到现在,也许没什么好谈的了,虽然是出洋相,但好说歹说也露了下脸,在撕得正火热的小米和乐视之间博得了一些关注。不过这故事同时也告诉我们:别整天想一些太过神话的产品卖点,大家都是赚钱的商人,装的太神圣反而容易引得一身骚,贴几个漂亮的数字和图片还可能更靠谱一些。最后上一些网友的奇妙脑洞,当然来自于周鸿祎的微博。面对四面八方的质疑和不善言语,也许放下态度无奈自嘲是唯一的方法了。

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